Compra con tranquilidad: si algo sale mal, lo resolvemos

Todos los productos tienen garantía contra defectos de fábrica por un mínimo de 30 días hábiles desde la entrega. Si el fabricante ofrece un plazo mayor, aplica ese plazo, y lo ves indicado en la página de cada producto.

Cubre

• Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento.
• Fallas internas no causadas por mal uso.

No cubre

• Daños por golpes, caídas, líquidos o uso indebido.
• Productos manipulados, alterados o con reparaciones no autorizadas.
• Desgaste normal por el uso.

No necesitas el empaque original para la garantía; lo importante es que el producto no tenga daño físico ni señales de manipulación.

Cuando aprobamos tu garantía

• En los primeros 5 días hábiles y dentro de la GAM: te llevamos uno nuevo y retiramos el que falla en la misma visita.
• Fuera de la GAM o después de 5 días hábiles: primero recibimos el producto, lo revisamos en 1 a 2 días hábiles y te damos la solución. Te indicamos la forma más ágil según tu caso.

Soluciones, en este orden

• Reemplazo por el mismo producto.
• Si no hay disponibilidad, cambio por otro producto (pagas la diferencia si cuesta más, o te queda como saldo a favor si cuesta menos), o su valor completo como saldo a favor.
• Si nada de lo anterior es posible, reembolso del valor del producto.

Garantías con la marca: todas se gestionan a través de Ubalux. A veces la marca revisa o cambia el producto directamente contigo; en ese caso te acompañamos y damos seguimiento hasta que tu caso quede resuelto.

Si tu pedido llega golpeado, con un producto distinto o con piezas faltantes, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque.

Ubalux asume todos los costos: te enviamos el producto correcto y retiramos el anterior. Si prefieres no recibir un reemplazo, te devolvemos tu dinero.

Si el producto no es compatible con tu equipo o no es lo que esperabas, puedes pedir un cambio dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• Esté sin uso y en perfecto estado.
• Venga con su empaque original completo y sin daños, con accesorios, manuales y regalos incluidos.

Puedes cambiarlo por otro producto (pagando o recibiendo como saldo la diferencia) o recibir su valor como saldo a favor.

No aplican para cambio por arrepentimiento

• Software y licencias activadas.
• Consumibles abiertos, como tintas y tóneres.
• Productos de cuidado personal abiertos, por higiene.
• Productos hechos o pedidos especialmente para ti.

Si ejerces el derecho de retracto que establece la ley, te reembolsamos según lo indicado en "Reembolsos".

Devolvemos el dinero cuando el problema es responsabilidad de Ubalux, cuando una garantía no tiene otra solución posible o cuando la ley lo establece.

• Plazo: procesamos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles desde que se aprueba.
• Tarjeta: se devuelve a la misma tarjeta; según tu banco, tarda de 10 a 20 días en verse reflejado.
• SINPE Móvil o transferencia: te llega en 1 a 2 días hábiles.
• Compras en cuotas o Tasa 0: como el banco no permite reversar estos cargos, te reembolsamos por transferencia a una cuenta a nombre del titular de la compra.
• Saldo a favor: queda disponible de inmediato en tu cuenta de Ubalux.

Garantía aprobada, o producto dañado, equivocado o incompleto

• En la GAM: retiramos el producto en tu dirección y te llevamos el reemplazo.
• Fuera de la GAM: nos lo envías por Correos de Costa Rica a la dirección que te indiquemos y te reintegramos el costo. El reemplazo te lo enviamos nosotros.

Cambio por compatibilidad o arrepentimiento

• Traerlo a nuestra bodega: sin costo.
• Retiro a domicilio o envío por tu cuenta: pagas el envío hacia nosotros.
• Tu producto nuevo: pagas el envío a tu dirección, o lo retiras en bodega sin costo.

Nuestra bodega: Bodegas del Sol, bodega #22. 500 metros al este del cruce de La Valencia, Santa Rosa de Santo Domingo, Heredia. Lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. Al entregarnos el producto, inclúyelo con todos sus accesorios y una nota con tu nombre, número de pedido y la falla.

• Tiempos de revisión. Si encontramos una falla distinta a la descrita, o si la marca o un taller autorizado debe validarla, la resolución puede tardar hasta 22 días hábiles. Te mantenemos al tanto en cada etapa.
• La aprobación inicial no garantiza el cambio o reembolso. Aprobamos con base en la información que nos envías. Si al revisar el producto no coincide con lo descrito (por ejemplo, tiene daño físico) o era una duda de uso, te lo devolvemos tal como lo recibimos y te explicamos el motivo.
• Tu preferencia de solución. Hacemos todo lo posible por darte la solución que elegiste, aunque la final puede variar según disponibilidad y el resultado de la revisión.

Si compraste un producto de Ubalux en otro Market Place autorizado, inicia tu solicitud en esa misma plataforma. Nosotros damos seguimiento desde ahí, según sus condiciones y las de esta política.

Los clientes de Ubalux Empresas tienen las mismas condiciones, con atención personalizada de nuestro equipo.