Política de reembolso

En Ubalux queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica qué hacer si tu producto falla, llega dañado o no es lo que necesitabas, en cumplimiento con la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica y su Reglamento.

Resumen rápido

• ¿Tu producto falla? Tiene garantía por defectos de fábrica: mínimo 30 días hábiles desde la entrega, o el plazo que indique la página del producto. Si aprobamos tu garantía, no pagas envíos.
• ¿Llegó dañado, equivocado o incompleto? Avísanos en las primeras 48 horas y lo resolvemos sin costo para ti.
• ¿No era lo que necesitabas? Puedes cambiarlo dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega, si está sin usar y con su empaque completo.
• ¿Cómo empiezo? Escríbenos a hola@ubalux.com con tu número de pedido y fotos o videos del producto.

1. Cómo solicitar una garantía, cambio o devolución

Todas las solicitudes se inician por correo a hola@ubalux.com. Incluye:

1. Tu número de pedido.
2. Una descripción de lo que pasa.
3. Fotos o videos del producto:
   • En caso de falla, un video mostrando el problema con el producto conectado o encendido, y fotos del producto por todos sus lados.
   • En caso de daño o error en el envío, fotos del producto y del empaque.
4. La solución que prefieres: reemplazo, cambio por otro producto o saldo a favor.

Nuestro equipo revisa tu solicitud y te responde con los siguientes pasos. No envíes ni entregues el producto hasta que aprobemos tu solicitud; así evitamos traslados innecesarios.

2. Garantía por defectos de fábrica

Todos los productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica por un mínimo de 30 días hábiles desde la entrega. Si el fabricante ofrece un plazo mayor, aplica ese plazo, y lo encuentras indicado en la página de cada producto.

✅ Cubre:

• Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento.
• Fallas internas no causadas por mal uso.

❌ No cubre:

• Daños por golpes, caídas, exposición a líquidos o uso indebido.
• Productos manipulados, alterados o con reparaciones no autorizadas.
• Desgaste normal por el uso.

Para hacer válida la garantía no necesitas el empaque original; lo importante es que el producto no tenga daño físico ni señales de manipulación.

Una vez aprobada tu garantía:

• Cambio inmediato en los primeros 5 días hábiles (dentro de la GAM): si tu producto falla dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega y estás dentro de la Gran Área Metropolitana, te llevamos uno nuevo y retiramos el que falla en la misma visita.
• Fuera de la GAM o después de los primeros 5 días hábiles: primero recibimos el producto, lo revisamos en 1 a 2 días hábiles y te damos la solución. Según tu caso, te indicaremos la forma más ágil de hacerlo.

Soluciones, en este orden:

1. Reemplazo por el mismo producto.
2. Si no hay disponibilidad, cambio por otro producto (pagas la diferencia si cuesta más, o queda como saldo a favor si cuesta menos), o su valor completo como saldo a favor en tu cuenta de Ubalux.
3. Si ninguna de las opciones anteriores es posible, reembolso del valor del producto.

Garantías con la marca: todas las garantías se gestionan a través de Ubalux. En algunos casos, la marca realiza la revisión o el cambio directamente contigo; cuando eso pase, te acompañamos en todo el proceso y damos seguimiento hasta que tu caso quede resuelto.

3. Producto dañado en el envío, equivocado o incompleto

Si tu pedido llega golpeado, con un producto distinto al que compraste o con piezas faltantes, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque.

En estos casos Ubalux asume todos los costos. Te enviamos el producto correcto y retiramos el anterior. Si prefieres no recibir un reemplazo, te devolvemos tu dinero.

4. Cambios por compatibilidad o arrepentimiento

Si el producto no es compatible con tu equipo o simplemente no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto esté sin uso y en perfecto estado.
• Venga con su empaque original completo y sin daños, con todos sus accesorios, manuales y regalos incluidos.

Puedes elegir entre cambiarlo por otro producto (pagando o recibiendo como saldo la diferencia) o recibir su valor como saldo a favor.

No aplican para cambio por arrepentimiento: software y licencias activadas, consumibles abiertos (tintas, tóneres), productos de cuidado personal abiertos por razones de higiene, y productos hechos o pedidos especialmente para ti.

Si ejerces el derecho de retracto que establece la ley, te reembolsamos según lo indicado en la sección 5.

5. Reembolsos

Devolvemos el dinero cuando el problema es responsabilidad de Ubalux (sección 3), cuando una garantía no tiene otra solución posible (sección 2) o cuando la ley lo establece.

• Plazo: procesamos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles desde que se aprueba.
• Medio: usamos el mismo medio de pago de la compra.
  • Tarjeta: según tu banco, puede tardar de 10 a 20 días en verse reflejado.
  • SINPE Móvil o transferencia: te llega en 1 a 2 días hábiles.
  • Compras a cuotas o tasa cero: como el banco no permite reversar estos cargos, el reembolso se hace por transferencia a una cuenta a nombre del titular de la compra.
• Saldo a favor: queda disponible de inmediato en tu cuenta de Ubalux.

6. Envíos

La regla general: si el problema es del producto o nuestro, no pagas envíos; si el cambio es por decisión tuya, el envío corre por tu cuenta.

🔧 Garantía aprobada
Ubalux cubre todos los envíos:

• En la GAM: retiramos el producto en tu dirección y te llevamos el reemplazo.
• Fuera de la GAM: envíanos el producto por Correos de Costa Rica a la dirección que te indiquemos, y te reintegramos el costo del envío. El reemplazo te lo enviamos nosotros.

📦 Producto dañado, equivocado o incompleto
Ubalux cubre todos los envíos, igual que en una garantía aprobada.

🔄 Cambio por compatibilidad o arrepentimiento

• Traerlo a nuestra bodega: sin costo.
• Retiro a domicilio o envío por tu cuenta: pagas el envío hacia nosotros.
• Tu producto nuevo: pagas el envío a tu dirección, o lo retiras en bodega sin costo.

Nuestra bodega: Bodegas del Sol, Bodega #22, Santa Rosa de Santo Domingo, Heredia. Lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m.

Al entregarnos el producto, inclúyelo con todos sus accesorios y una nota con tu nombre, número de pedido y la falla. Así identificamos tu caso de inmediato.

⚠️ Importante

1. Tiempos de revisión. Si al revisar el producto encontramos una falla distinta a la descrita, o si necesitamos que la marca o un taller autorizado valide la falla, la resolución puede extenderse hasta 22 días hábiles, mientras recibimos su respuesta. Te mantendremos al tanto en cada etapa.
2. La aprobación inicial no garantiza el cambio o reembolso. Aprobamos tu solicitud con base en la información que nos envías. Si al inspeccionar el producto encontramos que no coincide con lo descrito (por ejemplo, tiene daño físico) o que se trataba de una duda sobre cómo usarlo, te devolvemos el producto tal como lo recibimos y te explicamos el motivo.
3. Tu preferencia de solución. Haremos todo lo posible por darte la solución que elegiste en tu solicitud, aunque la opción final puede variar según disponibilidad y el resultado de la revisión.

7. Compras en Market Place

Si compraste un producto de Ubalux en Walmart, BN Shop u otro Market Place autorizado, inicia tu solicitud en esa misma plataforma. Nosotros damos seguimiento al caso desde ahí, según sus condiciones y las de esta política.

8. Ubalux Empresas

Los clientes de Ubalux Empresas tienen las mismas condiciones de esta política, con atención personalizada de nuestro equipo.

9. Contacto

📩 Garantías, cambios y devoluciones: hola@ubalux.com
📱 Otras consultas por WhatsApp: 7168-2181
🕘 Lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m.