Política de garantía
En Ubalux, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de garantía establece los términos y condiciones para la gestión de garantías en nuestra tienda, en cumplimiento con la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.
1. Cobertura de Garantía
Los productos adquiridos en Ubalux cuentan con una garantía que cubre defectos de fábrica durante un período mínimo de 30 días a partir de la fecha de entrega, salvo que el fabricante indique un período mayor.
1.1 ¿Qué cubre la garantía?
✅ Defectos de fabricación y funcionamiento del producto.
✅ Fallos internos no causados por mal uso o manipulación incorrecta.
1.2 ¿Qué no cubre la garantía?
❌ Daños por mal uso, golpes, caídas o exposición a líquidos.
❌ Manipulación incorrecta o alteraciones del producto.
❌ Desgaste natural por uso normal.
❌ Productos sin empaque original, accesorios incompletos o con signos de reparación no autorizada.
1.3 Garantía de satisfacción
Entendemos que en algunos casos un producto puede no cumplir con las expectativas del cliente por motivos como tamaño, color, ajuste, comodidad, estilo o preferencia personal.
Estos casos no constituyen defectos de fábrica ni fallas de funcionamiento, por lo que no están cubiertos por la garantía estándar de los productos.
Sin embargo, si deseas que tu caso sea valorado, puedes escribirnos a hola@ubalux.com con tu número de orden y una explicación de la situación.
⚠️ Importante: Cada solicitud será revisada de manera individual y su aprobación no está garantizada.
Para que una solicitud de este tipo pueda ser considerada, el producto debe encontrarse en excelente estado, sin señales de uso indebido, con su empaque original y con todos sus accesorios completos.
❌ Ubalux se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones cuando el motivo corresponda únicamente a talla, color, gusto personal, ajuste o cualquier otra expectativa subjetiva del cliente.
2. Proceso de Garantía
Si necesitas hacer válida la garantía, sigue estos pasos:
1️⃣ Contacta a nuestro equipo
📩 Envíanos un correo a hola@ubalux.com con el número de orden, una descripción del problema y fotos o videos del producto.
2️⃣ Evaluación del caso
🔎 Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
3️⃣ Envío del producto
📦 En caso de ser necesario, te indicaremos cómo enviarnos el producto para su revisión.
4️⃣ Resolución
✅ Si el producto es elegible para garantía, gestionaremos la reparación o el reemplazo.
⏳ Tiempos de respuesta:
El tiempo estimado para la resolución de una garantía varía según el fabricante, pero nos comprometemos a mantenerte informado en cada etapa del proceso.
3. Garantías en compras realizadas a través de Market Place
Ubalux vende algunos de sus productos a través de diferentes plataformas, como Walmart, BN Shop y otros Market Place autorizados.
En estos casos, aunque Ubalux será el encargado de gestionar la garantía cuando corresponda, la solicitud deberá realizarse a través de la misma plataforma donde se efectuó originalmente la compra.
Esto significa que el cliente deberá iniciar el proceso utilizando el canal oficial del Market Place correspondiente, siguiendo sus pasos, condiciones y procedimientos.
Una vez recibido el caso por ese medio, Ubalux podrá dar seguimiento, evaluación y atención según aplique.
⚠️ Importante: Los tiempos de respuesta y ciertos pasos del proceso pueden depender tanto de las políticas de Ubalux como de las condiciones operativas de la plataforma donde se realizó la compra.
✅ Si compraste mediante un Market Place, te recomendamos tramitar cualquier solicitud directamente desde esa misma plataforma para asegurar una gestión correcta de tu caso.
4. Marcas con Centros de Servicio Autorizados
Algunas marcas cuentan con centros de servicio autorizados en Costa Rica, por lo que el trámite de garantía debe realizarse directamente con ellos. En estos casos, Ubalux te proporcionará la información de contacto para que gestiones tu garantía de manera eficiente.
📌 Lista de marcas con centros de servicio autorizados en Costa Rica:
- Lenovo → WhatsApp Lenovo
- HP → WhatsApp HP
- Samsung (dispositivos móviles) → Fruno
- Samsung (monitores) → STDU Costa Rica
- Dell → Mantaray - Dell Store (Zapote) | Tel: 0800-012-0232
- CDP (UPS y reguladores) → Heredia, Lagunilla
- Asus → Comtec (La Uruca)
- Intel → Portal Intel Garantías
- AMD → Portal AMD Garantías
(Esta lista se actualizará periódicamente.)
⚠️ Importante: Ubalux no puede intervenir en los procesos de garantía de estas marcas, ya que el fabricante exige que el trámite se haga directamente con su servicio técnico.
5. Costos de Envío en Trámites de Garantía
Los costos de envío asociados a trámites de garantía se rigen bajo las siguientes condiciones:
En caso de que el producto presente un defecto de fábrica confirmado, el cliente deberá asumir el costo del envío del producto hacia Ubalux, mientras que Ubalux asumirá el costo del envío de retorno del producto reparado o reemplazado.
Si el producto fue entregado mediante envío a domicilio, el cliente podrá optar por:
1️⃣ Entregar el producto directamente en la oficina de Ubalux, o
2️⃣ Coordinar el envío por su cuenta mediante mensajería, encomienda o servicio similar.
En el caso de pedidos retirados en oficina, el cliente deberá llevar el producto nuevamente a dicha ubicación para gestionar la garantía.
Para clientes ubicados fuera del Gran Área Metropolitana, el envío del producto hacia Ubalux corre por cuenta del cliente, y el envío de retorno será asumido por Ubalux, siempre que la garantía sea aprobada.
Excepcionalmente, si se determina que el reclamo se debe a un error atribuible a Ubalux (producto incorrecto, daño en transporte, defecto evidente al momento de la entrega), Ubalux asumirá ambos costos de envío.
Ubalux no se hace responsable por costos de envío asociados a garantías rechazadas o a productos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
6. Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política, contáctanos:
📩 Correo: hola@ubalux.com
📱 WhatsApp: +506 7168-2181
Política de devoluciones y reembolsos
En Ubalux, los clientes pueden solicitar devoluciones dentro de un plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Las devoluciones aprobadas no tienen costo de devolución para el cliente; sin embargo, pueden aplicar restricciones según el estado del producto, el motivo de la solicitud y las condiciones establecidas en esta política.
Ubalux procesará el reembolso en un plazo de hasta 5 días hábiles utilizando el mismo método de pago original. Una vez aplicado por Ubalux, el monto puede tardar más días en reflejarse dependiendo de la entidad financiera o procesador de pago correspondiente.
Para solicitar una devolución o revisión de garantía, el cliente puede contactarnos al correo hola@ubalux.com o mediante WhatsApp al +506 7168-2181.
Las devoluciones aplican únicamente para productos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Gracias por confiar en Ubalux. Queremos que tu experiencia de compra sea segura y sin preocupaciones.